Новое поколение выбирает отечественное

Показывая этикетку с иероглифами, продавец настойчиво убеждал меня в том, что куртка сшита по лицензии на совместном корейско-российском предприятии. Он хорошо понимал, что покупателя сегодня уже не привлечешь надписями «Маde in…». Ему нужен российский товар.

ИНФОРМАЦИЯ – ГАРАНТИЯ КАЧЕСТВА

- Все объясняется довольно просто, - считает Н. А. Гришаненкова, начальник отдела по защите прав потребителей и контролю за рекламой Псковского территориального управления министерства по антимонопольной политике России. – Отечественного изготовителя, как бы далеко он ни находился, в любое время можно найти и предъявить ему претензии за низкое качество продукции. А зарубежного производителя ищи, как ветра в поле. К тому же мы хорошо понимаем, что качественный импортный товар стоит довольно дорого и большинству россиян не по карману. А к нам привозят в основном ширпотреб, который продают по весьма завышенным ценам. От неудачных покупок никто не застрахован. Но уберечь себя от неприятностей можно, если располагаешь полной информацией о товаре и его производителе.

Когда дорогие итальянские туфли разваливаются после первого дождя, не всегда виновата фирма. Возможно, продавец не предоставил вам полной и достоверной информации о том, что обувь рассчитана только на сухую погоду. Промолчал он умышленно или по незнанию, но в конечном итоге за это ему придется отвечать. Любопытство для покупателя - не порок, а гарантия того, что завтра он не вернется назад. Чем больше знает о товаре и его производителе стоящий за прилавком продавец, тем с большей уверенностью можно приобретать эту вещь.

Швейные фабрики «Славянка» из Пскова или «Первомайская заря» из Острова уже давно не нуждаются в рекламе. Псковичи, а также жители других городов и стран считают большой удачей купить их продукцию. Однако стоимость фирменных отечественных изделий выше, чем тех, которые предлагает рынок. И здесь каждый волен выбирать: потратить деньги на несколько модных однодневок или на одну хорошую вещь.

- Почему в качестве фабричного изделия можно не сомневаться? – Галина Валентиновна Трофимова сталкивается с этим вопросом ежедневно, так как отвечает за качество выпускаемой на АО «Славянка» продукции. – Мы не имеем права отступать от установленных стандартов, контроль за их соблюдением осуществляется на всех этапах производства, даже швы измеряются до миллиметров. Раньше мы не могли шить то, что хотели. Изделия разрабатывались домом моделей, а на предприятии по лекалам их выкраивали и шили, мы были только исполнителями. Сегодня появилось много частных мастерских, которые выпускают свою продукцию, не имея для этого достаточных знаний и опыта. Если они и предлагают интересную модель, то выполнена она не всегда качественно, без соблюдения технологии. Как специалист, я могу разобраться в том, где сшиты платье или блузка и стоит ли их приобретать. А вот при покупке обуви, как у любого человека, у меня не раз случались ошибки: порой она разваливалась на следующий день.

Выход в данной ситуации всегда один: потребовать у продавца заменить некачественную вещь. При этом нужно предъявить чек и проявить настойчивость, так как добровольно никто не желает нести убытки. А порой возникают такие ситуации, что определить, кто является продавцом, бывает непросто. Вот один из типичных примеров.

Магазин, который торгует автомобилями и запчастями, заключил с клиентом договор о приобретении для него в Москве мотороллера. Машина была доставлена в срок, но, не проехав и ста километров, сломалась. В магазине клиенту объяснили, что оказали ему только услугу по доставке, и дальнейшей ответственности за товар не несут, поэтому с претензиями он должен обращаться в Москву. Однако он обратился в суд, который признал магазин продавцом и обязал его отремонтировать или заменить мотороллер. Совсем другим мог бы быть результат для покупателя, если бы он не знал своих прав.

- Потребитель сейчас стал грамотнее. Да и продавец не желает отвечать за некачественный товар вместо его производителя. Сегодня не знает закон только тот, кто не хочет его знать, - считает Надежда Андреевна Гришаненкова.

Специалисты антимонопольного комитета всегда готовы помочь разобраться в конфликтной ситуации с меньшими затратами для обеих сторон, не доводя дело до суда. В этом году к ним поступило более 200 устных и 18 письменных жалоб. Больше всего возникает претензий на приобретенный некачественный товар, и лидирует здесь обувь, в основном импортного производства. Как же избежать поступления на прилавки магазинов изделий, которые не только не выдерживают гарантийного срока, но еще и небезопасны в эксплуатации?

ЭКСПЕРТ – НЕ ВОЛШЕБНИК

- Раньше проблем с некачественным товаром было значительно меньше, так как работа по его выявлению проводилась централизованно на оптовых базах, которые являлись основными поставщиками магазинов, - считает начальник лаборатории испытаний электросварочного оборудования и товаров народного потребления АО «ТЭСО» Г. С. Федоров. - Сегодня все отдано на откуп рынку, товар везут отовсюду, и творятся такие чудеса, что просто удивляешься, как люди остаются живы.

За шесть лет лаборатория провела более тысячи экспертиз, в том числе товаров народного потребления. И результаты не всегда утешительны. Совсем недавний пример: экспертиза эмалированной посуды, изготовленной на заводе в Пермской области, показала, что она не соответствует ГОСТу. Люди, которые варят в ней суп, об этом не знают. Кто же должен довести до потребителя такую информацию? Не исключено, что забракованный в Пскове товар предприимчивые торговцы увозят в Усвяты и другие отдаленные уголки нашей области, где удачно его сбывают.

Сегодня в Пскове работает три организации, которые занимаются экспертизой товаров народного потребления. К ним идет обиженный покупатель, решивший до победного конца защищать свои права. Но далеко не каждый найдет деньги на экспертизу и пойдет по инстанциям доказывать свою правоту. К тому же услугами экспертов могут воспользоваться только псковичи: их нет ни в Великих Луках, ни в районных центрах.

Недавно по инициативе фирмы «Мосэкспертиза-Псков» представители экспертных организаций встретились со специалистами комитетов по защите прав потребителей администраций городов и районов области. Они попытались договориться о взаимодействии и обмене информацией, проведении комплексной экспертизы в спорных случаях. Главная проблема в том, что в России нет закона об экспертизе, его проект уже несколько лет пылится в Государственной Думе. Поэтому в настоящее время можно рассчитывать только на поддержку служб по защите прав потребителей.

Как отметила Н. А. Гришаненкова, на последнем заседании межведомственного координационного совета по делам потребителей области принято решение создать единый информационный центр, куда будут стекаться все сведения о недоброкачественной продукции.

Любовь ПАВЛОВА.